?

Log in

Я работаю в туризме - 10

Очередной потрясающий запрос сегодня дал мне понять: пора! Пора писать новый пост.
Напоминаю: все, что изложено ниже, пришло ко мне от профессионалов турбизнеса. В большинстве своем эти люди, по их словам, «работали в туризме, когда тебя еще и на свете не было».

Для начала выдержки из писем, которые меня озадачили:

Они хотят жить в одном номере, но не рядом.

Даты не принципиальны, 27 декабря на 5 ночей.

У нас по заявке вышло не дорозумение с бронировкой, прошу вас сделать помену фамилий.

Уточните, огражден ли туалет?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть ли в продаже номера Royal Suite в отеле Stella Resort?
Необходимо разместить 2взр+2реб (17 и 28 лет)

У нас семья из 2 взр. + 1 реб. 19,5 лет как будут размещаться туристы и  будет  ли  спальное место для ребенка или реб. будет без  места? 
У меня вот возник вопрос к мамам взрослых детей. Скажите, а до какого возраста детей вы считаете месяцы, «половины» и так далее? Может, я чего-то не понимаю, и совершенно нормальным является говорить, а тем более писать, что ребенку 19 с половиной лет, или там 23 года и 4 месяца?


Впрочем, на некоторые фрагменты писем моей единственной реакцией вообще было «ШТОА??»:

Австрия, горнолыжный курорт (не обязательно самый популярный – турист женщина).

Уважаемые коллеги, базовый % 10 -за раннее бронирование Турция, Египет+2% туристы летят а в августе. 12%.Что то изменилось?

И наконец, сегодняшний запрос. Тот самый, который вдохновил меня на написание этого поста.

Добрый день, коллеги. Просьба просчитать тур  в Ишгль, с 7-21.12  на 1 чел., в отель эконом вариант(можно даже хоспис), на 7 ночей.

Хоспис. ХОСПИС блять!!! А в лепрозорий вам его не поселить? Честное слово, так и хочется взять, и забронировать этому горе-лыжнику хоспис, чтоб он башкой в следующий раз думал, где и у кого туры покупать. 

Тревел-итоги года

В этом году я провела в путешествиях 67 дней или чуть больше двух месяцев. Посетила 10 стран, половину в первый раз, в остальных уже бывала. По самым скромным подсчетам за этот год, а точнее, за эти 67 дней я проехала/пролетела более 48200 километров, то есть таки преодолела длину экватора.

Посетила более 30 городов и населенных пунктов, полетала на 7 типах самолетов, пересекала границы всеми видами транспорта, кроме водного.

В планах на 2013 год – любые существующие в мире страны (в идеале – кроме тех 20, в которых я уже была).



    Я абсолютно уверена, что Северная Каталония прекрасна в любое время года. Но поскольку мне довелось увидеть ее в октябре, я твердо решила, что октябрь – самое лучшее время для посещения этого милейшего уголка Франции.

Административным центром департамента Восточные Пиренеи, к которому на сегодняшний день относятся эти земли, является город Перпиньян. С него и началось наше знакомство с этим краем.


Read more...Collapse )

В отличие от более милого моему сердцу Зальцбургерланда, в Тироле я провела значительно меньше времени – неполных три дня. И все же этот регион заслуживает ничуть не меньше внимания.


Read more...Collapse )

Долго думала, с какой страны начать свои повествования (в голове почему-то все время крутилась Молдавия), но потом поняла, что этой зимой снега не хватает даже мне. А потому как-то сам собой начал складываться пост о прошлогодней поездке в Австрию.


Read more...Collapse )

Я работаю в туризме - 9

У меня готова новая подборка гениальных изречений от акул турбизнеса. Друзья! Может хоть вы, как частные лица, как туристы, как обычные люди объясните мне, откуда у таких потрясных работников вообще берутся клиенты и, главное, каким образом они у них остаются?


Из звонков:

Скажите, пожалуйста, а почему виза в Турцию стоит 30 долларов, в Египет 15, в Эмираты 70, а в Грецию 35 евро?

Демпингует Египет, однако.

 Аг-во: Когда у вас появятся цены на Египет по Львову?
Я: Не появятся – во Львове закрыт аэропорт.
Аг-во: И что?

Не знала, что ответить...

У туристки ребенок вписан в паспорт, но она летит в Таиланд без него. У нее там не спросят, куда она его дела?

Надо признаться, такой шикарный вопрос словила моя коллега, а не я. Она не растерялась и ответила агентству «Простите, а она что, кенгуру? Ребенка должна всегда в сумке носить?»

У меня с туристами в Турцию летит гражданин Турции. Ему нужно будет визу по прилету покупать?

Отвечаю: «а ваши туристы, граждане Украины, когда возвращаются в Украину из Турции, оформляют себе визу?» Тетя помолчала, а потом, растерянно так, ответила: «Ну я даже не знаю…» Подозревает видимо, что туристы что-то скрывают. Визы втихаря делают, например.


Выдержки из писем в этот раз без моих комментариев. Я, похоже, начинаю постепенно терять дар речи от подобного чтива. Орфография и пунктуация сохранена.

Необходимо, чтобы в номере были раздельные кровати для детей с завтраками.

Уважаемые коллеги, прошу просчитать пакетный тур в Египет с 20.10 для одного человека с вылетом, а для другого из Москвы.

Уважаемые коллеги !! По заявке …  у туристов юбилей – 30 летие  совместной жизни.
Что Вы можете предложить  ( цветы, шампанское…)в номер.
Мы доплатим. Че это будет стоить.
И что там С вулканом на соседнем острове. Самолет полетит ? А то туристы волнуются.

И наконец, традиционная подборка ответов на фразу «укажите гражданство туриста»:

уроженец Греции

1 человек Алмата

Громадянин Туреччини, одружений!

Одна с Москвы другая я
 

Я работаю в туризме - 8






Давненько не писала, а меж тем турагентства не переставали радовать красноречием, оригинальностью мышления и логичным изложением своих проблем и вопросов.

Сегодня вашему вниманию предлагаются некоторые выдержки из писем.


В какой период в августе (в начале, середине или в конце) в Турции будет больше всего детей?

Мы регулярно ведем такой подсчет, и статистика показывает, что традиционно в Турции больше всего детей 3, 15, 18 и 26-го августа.


Туристы хотят изменить отели Club Saphire и Rixos Tekirova на отель Marti Myra.

Просчитайте пожалуйста тур в отель Pirate's Beach Club.

Всё логично, не придерешься.


Добрый день. Просьба от туриста по заявке № …. Заказать партнера по игре в Большой теннис.

Ээээ…… Сначала не было слов… Потом захотелось ответить «Вы вовремя, как раз листаю каталог партнеров по игре в теннис»


Добавьте, пожалуйста, в заявку примечание для отеля: «If posible не первый этаж»

Отель поймет и исполнит, не сомневайтесь.


Номер предлагать не сильно дорогой, например, самый дешевый.

Авиаперелет не сильно дальний, например, ближний. Отель не сильно большой, например, маленький. Меню предлагать не сильно рыбное, например, мясное.

На некоторые запросы хочется просто ответить «Что-что?»:


Туристы интернируются в отели Grand Plaza Sharm 5* открыты ли пляжи для полноценного купания.


Добрый день. Я занимаюсь ступенчатым бронированием.


Мне нужен чартерный отдел по досрочному ответу.

Ну и конечно, варианты ответов на фразу «укажите гражданство туриста»:


Летят гражданы Германии


один человек из Украины, а второй присоеденится и это будет гражданин!!! Турции


все туристы граждане ссср


с Антальи


Туристы сами из Минска, иначе у них очень плохая стыковка.


чел сириец


Из наших

И наконец, один из моих самых любимых запросов:

подсчитайте цену в Паттайю на 7 дней + -30$ c учетом перелета в оба конца, вылет с харькова желателен , виза, отель 2-3* с обедом.

Особенно понравился +-. Спасибо за то, что не ставите нас в жесткие рамки! Потому что у нас как раз есть Паттайя из Харькова за 35.

Я работаю в туризме - 7






Сегодняшнее письмо-хит вдохновило на написание очередного поста. В письме – претензия от турагентства: при перелете утерян багаж туриста, а ваш гид в аэропорту не смог найти, а багаж нашелся только через день, а туристы в незнакомой стране, они испугались, ведь попали в такую ужасную и бесчеловечную ситуацию и т.д.)) Открываю заявку – в заявке забронирован только ОТЕЛЬ! И стоит четкое примечание: Перелет свой!. Иногда мне кажется, что я работаю в доме для душевнобольных, причем неизлечимых…

Итак, избранное из последних веселых звонков:

- Добрый день, девушка. Я туристов в ноябре забронировала в Египет, а вчера они услышали по телевидению, что удешевляются все туры, и теперь пришли ко мне и просят удешевить их тот забронированный тур. Что вы можете посоветовать?

Посоветовала обратиться на телевидение, что ж еще я могла предложить.

- Интересует Каир, гостиница 4-5*, ближе к морю.

Хотела спросить «вам к какому – Средиземному или Красному? Потому что Каир примерно равноудален километров так на 300 и от того, и от того», но сдержалась и мягко, тихонько так ответила:

- а вы как бы в курсе, что в Каире моря нет?

На что получила заявление неожиданно резким тоном:

- Девушка, причем тут я, я говорю вам то, что у меня спрашивают туристы!

Пришлось уже гораздо менее мягко и тактично объяснить, что работа агента заключается в том, чтобы фильтровать подобные запросы туристов.

Ну а из писем вам сегодня предлагается выдержка на тему «Далеко не каждому агенту легко ответить на простой вопрос». Одним из таких заколдованных вопросов почему-то является гражданство туриста. Иногда агентствам сложно грамотно написать название страны или выразить мысль, а иногда ответы просто удивляют. Итак, варианты ответов на фразу «Укажите гражданство туриста»(орфография соблюдена):

- один из туристов грожданин Бельгии, вторая грожданинка Украины

(эй, грожданиночка! Пройдемте!)

- Летят гражданы Германии

- Туристы граждане Англии, возможно Емена

(Вполне возможно, ведь лет 50 назад Йемен был под британским протекторатом, и связи между этими странами до сих пор настолько прочны, что и сейчас не отличить их паспорта. Говорю Йемен, подразумеваю Англия, говорю Англия, подразумеваю Йемен)

- Мельниченко Юлия...

И наконец (впервые в подобных постах) забавность от частного лица – от туриста. Читала отзывы об одном отеле, один отзыв очень повеселил:

Обязательно у гида или у квест релейшен уточняйте, за что платите, а за что нет. Думала, что опечатались, читаю дальше: Все вопросы по отелю решайте с квест релейшен Евгения.

Сказать по правде, в некоторых египетских отелях не только отдых, а и выживание превращается в квест. Видимо, это и вынудило администрации ввести новую должность.

Я работаю в туризме - 6






(Возмущенным тоном):

- Девушка, объясните мне, почему Турция с вылетом из Красноярска (!!!) дороже, чем из Киева???

Таким удивительным звонком начался сегодня мой рабочий день. Я не нашла ничего лучше, чем ответить «А вы вообще знаете, где Красноярск находится?»

Итак, в честь симферопольского агентства, не знающего географии, сегодняшняя подборка – из удивительных звонков, поступающих в наш отдел. Напомню – с частными лицами мы не работаем, нам звонят только «проФФессионалы» турбизнеса.

Звонок от менеджера, получившего штраф за невнесение полных паспортных данных на вылеты регулярными рейсами. Долго-долго спорит, а потом выдает: «А может это вы специально мне в заявке паспортные данные стерли, чтобы оштрафовать меня?»

Параллельно второй звонок: «Девушка, я забронировала заявку уже 7 минут назад, а она до сих пор не подтверждена. Вы специально придерживаете донецкие заявки и пускаете вперед киевские?» (Агентству даже не приходит в голову, что вот уж лет 10-15 это все делается автоматом.)


Итак, можем представить типичный разговор двух сотрудников какого-нибудь туроператора:

- Чем ты сейчас занимаешься?

- В основном стираю паспортные данные в заявках. А ты чем?

- А я придерживаю донецкие заявки, чтобы пускать вперед киевские.

- Скажите, пожалуйста, вы предоставляете детские кроватки в самолете?

Разумеется. Наши самолеты переполнены детскими кроватками, к тому же она совершенно не мешает в проходе. У нас все дети на борту лежат каждый в своей кровати.

И наконец два звонка в субботу с разницей в 5 минут, которые удивили весь отдел:

- У нас турист из Донецка сегодня не улетел в Турцию, понимаете, ему вчера проломили голову, у него тяжелая черепно-мозговая травма

- Вам аннулировать заявку?

- Нет, что вы, он завтра полетит, мы звоним узнать стоимость билетов.

- У нашей туристки из Харькова умер муж сегодня, пока она летела в самолете в Турцию. Она сразу по прилету вылетела назад.

- Не волнуйтесь, если мы аннулируем заявку, отель не выставит штрафы - войдет в положение.

- Нет, не надо, похороны в понедельник, поэтому она во вторник полетит, предупредите отель.

Я работаю в туризме - 5






Могу сказать, что цель отдыха – лечение астмы у детей, соответственно отель недорогой.

Одна я не нашла здесь «соответствия» и связи?


Вылет с 20.06 ( конец июня когда летит самолёт)


Ув. коллеги просим вас расчитат ст-сть тура в египет от. "Тиран Шарм"

5* нужен один 2-х мест номер+реб 13 лет, вылет с 21.05.2010 в эти даты нужно улитет. просчитайте пож. на 9 и 10 ноче.

компания "Руссо Туристо"

У компании «Руссо Туристо» явные проблемы с этим самым руссо.

Такой ответ можно получить на просьбу «укажите ГРАЖДАНСТВО туриста»:

Он гражданин Турции. Он жил в Киеве до прошлого года, у него был

вид на жительство в Украине. Я уже бронировала их через вас не один

раз с вылетом из Киева полный пакет. С осени прошлого года он живет в

Турции, с одним из детей, а жена со 2-м ребенком в Киеве. Они хотят

отдохнуть в отеле всей семьей.

А вот следующие письма – мои любимые. Сложно представить, ЧТО творится в голове у человека, чтобы так писать... Как же они разговаривают тогда, если пишут так:

Размещения может быть 2-х, 3- х ,2-х +приставная кровать для взрослого, 3-х +приставная кровать для взрослого, 2-х и 2-х удобства санузла совместное.

мы ищем вылет и проживание в отели по более демократичным ценам, та как цены только на просчет сложно предполагать уверенно на какую дату будет дешевле вариант, туристы к датам не привязываются, если раньше или позже будет цена за весь тур, даты двигать можно.